中央廣播電視總臺(tái)第35屆“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠信、提振消費(fèi)”主題，重點(diǎn)關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
一、衛(wèi)生巾、紙尿褲原料翻新倒賣
二、多款一次性內(nèi)褲滅菌標(biāo)系偽造
三、啄木鳥家庭維修平臺(tái)收費(fèi)畸高
四、企業(yè)違規(guī)、超量添加保水劑給冷凍蝦仁增重
五、借款人在借貸寶、人人信平臺(tái)借錢遭遇高利貸
六、信息黑洞瘋狂竊取個(gè)人隱私
七、騷擾電話背后隱藏黑色產(chǎn)業(yè)鏈
八、手機(jī)抽獎(jiǎng)設(shè)千層套路坑錢斂財(cái)
九、五金市場公然售賣非標(biāo)電線電纜
生活中我們可能遇到類似的無良商家，作為消費(fèi)者，如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢？跟小編一起，了解一下吧
一、消費(fèi)維權(quán)指南
（一）拒絕霸王條款
“特價(jià)商品概不退換”、“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款，預(yù)付定金不予退還”、“本店擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”、“金銀飾品概不退換”、“買一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”、“先簽收后驗(yàn)貨”、“超多30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”、“酒店餐飲包間最低消費(fèi)XX元”“訂金本公司一律不退”、“預(yù)付卡消費(fèi)：本店對(duì)該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款，消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，遇到以上條款均可投訴。
如何認(rèn)定霸王條款，消費(fèi)者只要擦亮眼睛，把握好以下幾點(diǎn)即可：
●一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。
●二是減免責(zé)任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。
●三是違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)限。
●四是排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。
●五是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任。
●六是利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無權(quán)要求賣家返還定金。
二、消費(fèi)者如何維權(quán)
（一）線下實(shí)體店
1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪
1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。
對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
三、常用維權(quán)電話
12315消費(fèi)者投訴電話
12365質(zhì)量監(jiān)督投訴電話
12358價(jià)格舉報(bào)電話
12301國家旅游服務(wù)
12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話
12318文化市場舉報(bào)熱線
12331食品藥品安全舉報(bào)熱線
12300工信部申訴電話
12321網(wǎng)絡(luò)不良垃圾信息舉報(bào)
